＊省级项目：山东省12355青少年公共服务平台

一．项目简介

山东省12355青少年公共服务平台（以下简称“山东12355”或“平台”）作为山东省首个政府（特指共青团山东省委）购买的青少年热线服务，于2012年2月正式启动。项目以8-28岁青少年及家长为服务对象，以“倾听青少年心声，陪伴青少年成长，维护青少年权益”为宗旨，以12355青少年公共服务热线呼叫中心、12355青少年公共服务网站及12355青少年公共服务有形化场地三大载体为依托的，搭建山东共青团直接面向和服务青少年的综合性公益服务窗口，力求实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进青少年接受服务的便利化；通过多种渠道的信息发布和创新服务，引导青少年身心健康发展；把握本省青少年发展情况，向上为决策提供参考，向下为各地市12355服务提供指导，共同为青少年营造良好的生存发展环境。

二．项目特色

（一）发展线上社工

线上社工分为热线社工和网络社工两大类型，服务突破时空的限制，将服务拓展到更广泛青少年之中。线上服务以“枢纽”和“倡导”为主，发挥其广度上的优势，担当联接服务对象和服务资源的角色，在相对宏观的层面承担普适性的工作。

平台借助网络社区（包括网站、微博、QQ群、飞信、YY语音、微信等）建设，在保持传统的“线上服务于线下”的新闻报道式路径的同时，创新“线下服务于线上”的倡导体验式路径，形成线上线下联动的格局。

   （二）协力青年公益，培养青年领袖

一方面，平台依据青少年志愿者的需求特点，建立专业化、规范化、系统化的志愿服务体系，将志愿服务变为青少年的第二课堂，让青少年在从事志愿服务的过程中，提升专业技能、培养领袖素质、增强社会责任感，从“可能产生问题的群体”转变为“自主解决问题的群体”。另一方面，引入各类青年培力计划和青年公益项目，协助有公益理想的青年实现公益创业。同时，平台将高校社团资源与社会组织资源对接，通过主办高校主题社团发展论坛、访谈编撰高校优质社团成长经验文章，促进高校社团的发展。

   （三）研发教宣产品

平台根据普适性的青少年需求，将自身资源开发成一个个不受时空限制的可输出产品，并设计产品简册。平台以研发教宣产品为主，其特点是普适性、实用性、灵活性。普适性指平台开发的产品主题优先最广泛存在于青少年中的最常见最迫切需要解决的问题；实用性指这些产品不像市场上同类产品那样泛泛而谈，而是通过现实案例和可操作的方法，让青少年、家长、教师以及其他青少年服务者可以学到即用；灵活性则是指产品转化为服务的过程中，可以根据具体的服务对象进行调整，以更贴合对方的需求。全省范围内的青少年及相关组织单位都可以根据自身情况勾选所需要的平台产品，平台依据服务对象（可以是个人也可以是组织）的选择提供服务。